为规范物业人员服务行为，展现物业团队良好形象与专业素养，11月13日至14日，资产公司组织开展为期两天的物业服务礼仪专项培训，学生公寓及楼宇物业全体员工全程参与。

本次培训内容丰富全面，重点涵盖五大核心模块：一是高校物业服务礼仪核心价值，明确其在体现专业素养、减少服务摩擦、提升服务品质、传递文化价值观等方面的重要意义；二是职业形象标准，对员工着装规范、仪容仪表、站姿走姿等提出具体要求，强调统一工装、干净整洁、姿态端庄的职业形象；三是语言礼仪规范，要求接待用语标准化，沟通时保持情绪稳定、表述清晰；四是接待流程细则，明确访客身份核实、社交距离保持、微笑服务及主动指引等基础要求，并讲解会务接待职业规范；五是宿舍服务规范，着重强调进宿舍敲门、不私自翻动物品、出门随手关门等细节准则。

培训采用理论讲解与现场模拟相结合的方式，确保员工快速理解并掌握礼仪规范。通过本次培训，员工对物业服务礼仪有了更深入的认识，服务意识显著增强，将更加注重工作中的仪容仪表和行为举止，以良好的精神风貌为师生提供更优质的物业服务。

文/摄： 程淑英 应慧 陈莉

审：徐晓建 徐惠益 史达