为全面提升校园物业服务品质，以专业规范的服务保障学校“申本”考察等中心工作顺利开展，近日，资产公司组织开展物业服务与会务接待礼仪专项培训，全体宿管员、保洁员、会务接待及相关管理人员参加培训。

本次培训紧密围绕校园服务场景需求，内容涵盖仪容仪表、仪态举止、基本接待、沟通技巧、宿舍管理、突发事件处置及会务服务规范七大核心模块，实现日常服务与专项保障工作的全覆盖，确保学用结合、学以致用。

在仪容仪表与仪态举止方面，培训明确了各岗位服务标准：宿管员需着装规范、仪容得体，接待师生时保持微笑端庄、站姿挺拔；保洁员需统一工装、作业时轻缓避让，维护校园整洁有序；会务接待人员需统一着装、佩戴工牌，做到仪容整洁、精神饱满，规范引导手势、站姿走姿，展现高校物业人员良好素养。

在接待与沟通礼仪方面，培训强调主动问候、耐心倾听的原则，要求全员严格使用“您好、请、谢谢、请慢走”等文明礼貌用语，通过情景模拟帮助员工掌握沟通技巧，妥善回应师生诉求。针对会务接待工作，重点培训会场服务、茶水续添、迎送礼仪等细节，模拟专家到访、路线引导、会场就座等场景，反复演练确保动作标准、服务得体、响应及时，同时强调接待过程中要做到热情有度、安静有序，全力维护学校庄重整洁的接待氛围。

在宿舍管理与应急处置方面，培训明确了宿舍管理礼仪规范，要求进入宿舍需敲门、尊重学生隐私；同时规范突发事件处置流程，强调遇事冷静、及时上报，全面提升一线人员应急处置能力，为校园安全稳定筑牢防线。

培训过程中，全体员工认真聆听、详细记录，积极参与互动交流与情景演练，现场学习氛围浓厚。培训结束后，学校物业监管老师对本次培训进行点评并提出指导建议，充分肯定了物业团队高度重视、准备充分、执行到位的工作态度，同时要求全体员工进一步强化细节意识，做到流程更规范、服务更精细、形象更统一，以最佳状态迎接专家组考察，充分展现学校后勤服务的管理水平和精神面貌。

通过此次培训，全体会务及物业服务人员进一步明确了“申本”保障的重要意义，强化了服务意识、责任意识和形象意识。大家纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，为师生办实事、解难题，以更规范的礼仪、更专业的素养、更饱满的状态投入到校园服务保障工作中，用细致、周到、高效的服务，为专家组留下良好印象，为学校考察工作圆满完成提供坚实的会务保障。

下一步，资产公司将持续开展常态化礼仪培训，定期组织礼仪考核与岗位练兵，优化服务流程，以优质高效的服务助力校园文明建设，为学校各项工作的顺利开展提供坚实后勤保障。

文/摄:程淑英 陈莉 应慧

审：史达 杨维莉 周劼